Nous répondons. Sous deux jours ouvrés.
Une seule adresse pour tout : applications et jeux Google Play, et systèmes que nous exploitons pour nos clients.
Indiquez le nom de l'application ou du système, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé à la place, et votre appareil ou navigateur si c'est pertinent. Les captures d'écran aident.
Clients sous contrat de support
Utilisez l'adresse et le canal prioritaire de votre contrat. Les incidents touchant les ventes ou la facturation sont traités en urgence à toute heure.
Questions fréquentes
Une application plante ou ne s'ouvre pas.
Mettez d'abord à jour vers la dernière version depuis Google Play. Si le problème persiste, écrivez-nous avec le modèle de votre appareil et la version d'Android — les rapports de plantage nous parviennent automatiquement, mais connaître l'appareil nous aide à retrouver le vôtre.
Je veux un remboursement d'un achat intégré.
Les achats sont traités par Google Play. Demandez le remboursement via votre historique de commandes Google Play ; Google le gère selon sa politique de remboursement. Si Google vous renvoie vers le développeur, écrivez-nous avec le numéro de commande (GPA.xxxx).
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Consultez la page de suppression de compte et de données. Elle explique ce qui est supprimé et en combien de temps.
Puis-je avoir une application en arabe, anglais ou français ?
Nos applications suivent la langue de votre appareil lorsqu'une traduction existe. Si la vôtre manque, dites-le-nous — c'est souvent un ajout rapide.
J'ai trouvé un problème de sécurité.
Écrivez à support@novamada.com avec « Sécurité » dans l'objet. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et n'engagerons aucune action contre une recherche de bonne foi.