نردّ. خلال يومي عمل.
عنوان واحد لكل شيء: التطبيقات والألعاب من Google Play، والأنظمة التي نشغّلها للعملاء.
البريد الإلكتروني
support@novamada.comاذكر اسم التطبيق أو النظام، وما توقعته، وما حدث بدلًا من ذلك، وجهازك أو متصفحك إن كان ذا صلة. لقطات الشاشة تساعد.
العملاء ذوو اتفاقية دعم
استخدموا العنوان وقناة الأولوية المذكورين في اتفاقيتكم. الأعطال التي تؤثر على المبيعات أو الفوترة تُعامل كحالة طارئة في أي ساعة.
أسئلة شائعة
التطبيق يتوقف أو لا يفتح.
حدّث إلى أحدث إصدار من Google Play أولًا. إن استمر الخلل، راسلنا بطراز جهازك وإصدار أندرويد — تصلنا تقارير الأعطال تلقائيًا، لكن معرفة الجهاز تساعدنا في العثور على تقريرك.
أريد استرداد مبلغ عملية شراء داخل التطبيق.
تُعالَج المشتريات عبر Google Play. اطلب الاسترداد من سجل طلبات Google Play؛ وتتولى Google الأمر وفق سياسة الاسترداد لديها. إن وجّهتك Google إلى المطوّر، راسلنا برقم الطلب (GPA.xxxx).
كيف أحذف حسابي أو بياناتي؟
انظر صفحة حذف الحساب والبيانات. تشرح ما يُحذف وكم يستغرق ذلك.
هل يمكنني الحصول على التطبيق بالعربية أو الإنجليزية أو الفرنسية؟
تتبع تطبيقاتنا لغة جهازك حين تتوفر الترجمة. إن كانت لغتك ناقصة، أخبرنا — غالبًا ما تكون إضافة سريعة.
وجدت ثغرة أمنية.
راسل support@novamada.com مع كلمة «أمان» في العنوان. نؤكد استلام البلاغات خلال يومي عمل ولن نتخذ أي إجراء ضد البحث بحسن نية.